Проблемы и решения в области СМК для малых и средних предприятий

Санкт-Петербург , кандидат экономических наук, доцент заместитель декана факультета управления Межотраслевого института подготовки кадров и информации МИПКИ Система менеджмента качества: Одним из условий расширения сфер деятельности, увеличения доли рынка тоже является качество производимых продуктов или оказываемых услуг, так как конкурентоспособность предприятия зависит, в первую очередь, от удовлетворенности потребителя. В настоящее время большинство крупных компаний отдает предпочтение тем организациям, которые построили систему менеджмента качества и считают ее основой работы своей организации, поэтому очень актуален вопрос о повышении качества предоставляемых услуг, удовлетворении потребителя, как внешнего, так и внутреннего. В настоящее время некоторые организации России уже разработали, сертифицировали системы менеджмента качества, и поддерживают их в действующем состоянии; а некоторые организации только начали работу в данном направлении — приняли решение о необходимости построения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям стандарта Несмотря на существенную стоимость разработки системы менеджмента качества и ее сертификацию, количество предприятий, вступивших на этот путь, будет неуклонно увеличиваться. Преимущества компаний, уже сертифицировавших СМК, очевидны.

Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи?

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления. Для большей наглядности повествование выстроено в форме вопросов и ответов.

В этой статье обсуждаются вопросы ответственности за менеджмент качества, стандартов и построения эффективной системы менеджмента качества.

Очевидно, что устойчивость и развитие бизнеса инвестиционных компаний, проблема внедрения и интеграции системы менеджмента качества и.

Социально-экономический эффект от работ по госнадзору за стандартами и метрологией Введение к работе В связи с вступлением России во Всемирную торговую организацию ВТО возникает необходимость построения новой отечественной системы технического регулирования рынка, соответствующей международным стандартам. Для построения такой системы требуется существенное изменение правовых основ установления обязательных требований к продукции и процессам ее производства, эксплуатации и утилизации, а также реформирования сфер стандартизации, подтверждения соответствия, государственного контроля и надзора.

В декабре года Государственной думой РФ принят закон"О техническом регулировании", в котором определены направления радикальных изменений технической политики страны в вопросах стандартизации, подтверждения соответствия и государственного контроля надзора. Эти изменения напрямую касаются Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии ранее Госстандарт РФ и предусматривают реформирование функций и структурную реорганизацию его территориальных органов - центров стандартизации, метрологии и сертификации ЦСМ.

Эти изменения касаются и систем качества ЦСМ, созданию и сертификации которых на соответствие международным стандартам ИСО в последние годы уделялось большое внимание. В этой связи возникают следующие вопросы: Ответы на эти вопросы можно получить, если использовать концепцию бизнес-процесс ориентированной системы качества, которая появилась в последнее время и активно разрабатывается в науке о качестве.

Внедрение СМК на предприятии осуществляется во многих целях, самые основные из них — это поддержание конкурентоспособности выпускаемой продукции и повышение эффективности бизнеса в целом. Это сложнейший проект для любой организации: Каковы причины внедрения СМК в организации? Построение системы менеджмента качества в компании обусловлено целым комплексом причин. Цели внедрения СМК можно классифицировать на внутренние и внешние.

К последним относятся:

Дочерняя компания «АРБ-Консалтинг» - «Школа бизнеса"Управляй будущим"» является одним из Решение типичных проблем при внедрении СМК.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Учась на опыте, чувствуешь себя второгодником. Малкин Системы менеджмента качества: Стоит начать с утверждения, что любая организация имеет систему менеджмента, представляющую собой совокупность организационной структуры, полномочий и ответственности, существующих в ее рамках, процессов деятельности, трудовых, материальных и финансовых ресурсов и т.

Все эти составляющие объединены и взаимодействуют между собой для достижения целей организации. Таким образом, система менеджмента является средством достижения целей, сформулированных руководством компании. Однако не любая система является эффективной, способной оправдать ожидания заинтересованных сторон. Эффективная система позволяет добиться достижения поставленных целей при оптимальных затратах и в заданные временные интервалы. Такая система подразумевает, как правило, строго упорядоченную, регламентированную1 в оптимальном объеме деятельность, которая должна быть понятной как для менеджеров, так и для рядовых сотрудников.

Наиболее известными представителями систем менеджмента, требования к которым закреплены в международных стандартах , является системы менеджмента качества СМК. Международная организация по стандартизации - от греческого слова - равный является неправительственной организацией и имеет консультативный статус ООН.

Обучение СМК - Менеджер по качеству

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы.

В рамках системы менеджмента качества, качество воспринимается как Создание организационной структуры СМК; Идентификация бизнес-.

Цель лекции: Оглянувшись на пройденный Россией в менеджменте качества путь, можно с гордостью отметить, что идеи управления качеством все шире проникают в массы, растет поток специалистов по менеджменту качества, образуются все новые консультационные предприятия, на полках магазинов уже есть, что выбрать… А счастья нет. Почему так происходит?

Почему при — казалось бы — уже вполне развитой инфраструктуре, поддерживающей развитие идей менеджмента качества, сам менеджмент находится в зародышевом состоянии? Почему системы менеджмента качества, созданные и сертифицированные в приличных количествах, не дают ожидаемого эффекта? Причем, как нетрудно заметить, нет удовлетворения ни у руководства предприятий, ни у специалистов по менеджменту качества. Основной причиной такого положения дел я бы назвал то, что руководство российских предприятий а не имеет, как правило, объективной надобности в таком инструменте, как менеджмент качества и б не имеет четкого представления о том, что это за инструмент, каковы его возможности и ограничения.

А с другой стороны, как это ни грустно, но подавляющее большинство специалистов по менеджменту качества как дипломированных, так и самостоятельно изучивших профессию не имеют ни знаний, ни опыта, позволяющих грамотно выстроить систему менеджмента качества. Я уже писал в предыдущих лекциях, что современный менеджмент качества — это отклик на потребность западной экономики в методах управления, которые бы позволили бизнесу оставаться рентабельным в условиях, когда производитель уже не имеет возможности выстроить заранее свое производство под известное качество конечного продукта, когда характеристики качества определяются только на стадии заказа.

Бизнес-интересно

Законодательство в Положительные моменты использования стандартов и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются.

Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра. Источник Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах.

Проблемы разработки и внедрения системы менеджмента качества на российских предприятиях становятся особенно остро после.

Труд сотрудников средних и малых предприятий по подготовке к первичному сертификационному аудиту или к ресертификации, всегда был скорее ручным, чем машинным. От работников требовали, чтобы они написали или напечатали нужные в рамках системы менеджмента качества СМК документы и начертили от руки диаграммы процессов. При этом они часами переписывали, сверяли и сопоставляли данные, чтобы показать аудиторам, что реальная практика на их предприятии действительно соответствует документированным процедурам.

То же касается внешних и внутренних аудиторов. Они могут потратить много дней на поиск документов и наблюдением за тем, как все это работает. Затем они, опять же письменно, оценивают увиденное, исходя из того, насколько документация адекватна реалиям организации. Мне в этом видится повод для иронии, ведь большинство сертифицированных производственных алгоритмов основаны на широком применении компьютеров.

Компьютеры созданы для того, чтобы уменьшать число ошибок и нерациональных решений в области трудоемких производственных операций. Между тем сертификация СМК на соответствие требованиям стандарта , которая проводится вручную, обходится большинству малых компаний в тыс. Почему мы применяем информационные технологии при внедрении, улучшении и сертификации СМК не так активно, как в производственной деятельности? Мнения аудиторов с многолетним опытом работы в сфере , высказанные в многочисленных беседах, вполне корреспондируются с моей собственной точкой зрения, сформированной на основе опыта работы И -управленцем в малых и средних компаниях.

Я считаю, что это происходит оттого, что сотрудники, которые отвечают за контроль качества, не имеют ни знаний, ни навыков, чтобы вводить и эксплуатировать сложные программные инструменты, и у них не хватает влияния или ресурсов для быстрого внедрения информационных технологий с помощью И -отдела. Поэтому я решил сосредоточить свои советы на наиболее важных аспектах и рекомендовать наиболее распространенные и дешевые технологии.

Эти инструменты будут доступными в организации.

Управление бизнес процессами

Науки и перечень статей вошедших в журнал: Ключевым направлением объектно-ориентированного моделирования бизнеса предприятий на современном этапе является разработка модели его архитектуры. Стоит отметить, что в настоящее время отечественные предприятия различных форм собственности активно реализовывают проекты по созданию собственных бизнес-моделей.

Проблемы систем менеджмента качества российских организаций в современных условиях . организации в современной динамичной бизнес- среде.

Нгу н З Хыонг Куинь. Москва Аннотация. В настоящее время сертификация систем качества получает широкое развитие в России. С каждым днём, всё больше компании выбирают сертификацию системы качества, как эффективный метод повышения конкурентоспособности своих организаций. В данной статье рассмотрены этапы формирования и внедрения системы качества в корпорациях, а также возникающие при этом проблемы. Ключевые слова: Сейчас в России можно отметить то, что система качества играет важную роль для компаний при сотрудничестве.

Современные организации предпочитают или отдают большее предпочтение сотрудничать именно с теми компаниями, которые уже имеют или находятся в процессе формирования и внедрения СМК в своих предприятиях [1]. Именно поэтому, вопрос о повышении качества предоставляемых продуктов и услуг, удовлетворении потребителя, как внутреннего, так и внешнего является очень актуальным.

В настоящее время в России очень много компании уже разработали и внедрили СМК в своих предприятиях, и, несмотря на существенную стоимость ее сертификацию и разработки, поддерживают ее в действующем состоянии.

Система менеджмента качества

Какие проблемы стоят на пути решения этой сложной задачи, каким образом информационные технологии могут помочь предприятию внедрить и поддерживать систему менеджмента качества? Все больше предприятий в странах постсоветского пространства стремятся получить сертификат соответствия стандартам ИСО Зачем им это надо?

«Однако была очень большая проблема, связанная с тем, что мы не могли добиться настоящей поддержки от хозяев бизнеса.

Заказать систему менеджмента качества Проблемы разработки и внедрения системы менеджмента качества на российских предприятиях становятся особенно остро после того, как Россия решила вступить в ВТО. Данное решение привело к тому, что отечественным предпринимателям и компаниям придется руководствоваться международными стандартами в плане обеспечения соответствующего качества предоставляемых услуг и производимых товаров.

Стоит отметить, что международные стандарты устанавливают единые правила и равные условия абсолютно для всех товаропроизводителей, находящихся на европейском рынке. В свете данных обстоятельств проблемы, возникающие при разработке, внедрении и функционировании СМК приобретают большое значение для тех российских компаний, которые хотели бы на европейском рынке конкурировать с зарубежными компаниями. Передовой опыт ведущих российских предприятий показывает, что во время разработки и внедрения СМК возникает множество различных проблем, которые в большинстве случаев являются чисто психологическими, поскольку возникают они в основном при работе с сотрудниками.

Данные проблемы внедрения СМК следует рассматривать в порядке их появления на основных этапах формирования системы — во время проектирования и разработки СМК, в процессе подготовки документации и в процессе непосредственного внедрения системы в производственный процесс. Первый этап заключается в организации разработки системы менеджмента качества.

При этом обязательно должны быть сформированы рабочие и руководящие органы, работа которых имеет существенные различия с традиционным менеджментом, что может вызвать ощущение избыточной документированности и формальности выполняемых мероприятий. Например, заседания должны проводиться в строго определенные периоды, а все результаты подлежат строгому протоколированию. Также на первом этапе проблема по внедрению СМК может заключаться в том, что многие сотрудники воспринимают ее как чисто формальный документ, а не строгий стратегический план дальнейшего развития компании.

Среди наших клиентов Как проходит внедрение? Это связано с тем, что для обучения потребуется прилагать дополнительные усилия и тратить свое время, за которое обычно вознаграждение не выплачивается.

Новая версия 3.0: упор на СМК

Сулейманов, д. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам — членам на голосование. Их опубликование в качестве членов, принимающих участие в голосовании. Эти стандарты непрерывно совершенствуются, они пересматривались дважды, сегодня действует версия года. Ожидается следующий этап процедуры изменения этих стандартов.

В свою очередь глобальные риски бизнеса зависят от того, насколько каждый стремится адаптировать свои системы менеджмента качества ( СМК) к.

Отсутствие всеми признаваемой трактовки требований п. Несмотря на то что по тематике процессного подхода имеется немало публикаций и проходили открытые дискуссии, однозначного толкования указанного требования среди российских специалистов до сих пор не выработано2. Предложенная редакцией для комментариев статья С.

Представляется, что для ответа на сформулированный в названии данной статьи вопрос нужно последовательно разобраться со следующим: По этой причине аудиторы без удивления отнесутся к тому, что увидят среди выделенных организацией процессов, необходимых для СМК, процессы коммуникации, закупок или создания продукции, и на том же основании их отсутствие в этом перечне будут интерпретировать как несоответствие.

Зато те же аудиторы вряд ли отнесут к несоответствию отсутствие среди идентифицированных в организации процессов, необходимых для СМК, других видов деятельности, также упоминаемых в Автор солидарен с мнением С. И что в семействе этих стандартов, наряду с данными двумя эквивалентными терминами, широко употребляются еще и другие, также являющиеся их и техническими, и смысловыми синонимами: Вместе с С. И тогда само обсуждаемое требование п.

Заключение 1.

Разработка и внедрение СМК — системы менеджмента качества

Можно ли купить сертификат соответствия требованиям ИСО ? Сколько стоит такой псевдодокумент и почему на него есть спрос? Попробуем разобраться в вопросе. Именно эта информация встречает нас на главной странице сайта ЦЭСК. Но что же скрывается за этими буквами? Длительность процедуры — до трех дней.

фикация СМК является добровольной, т.е. создать систему управления что проблемы разработки и внедрения системы менеджмента качества на.

Основа организации[ править править код ] Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями потребителя организации. Потребителям необходима продукция услуга , характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой рынком и техническим прогрессом. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и её потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы. СМК основана на восьми принципах менеджмента качества: Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Цель[ править править код ] Цикл Достижение долгосрочного успеха путём максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников , владельцев и общества. Соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества.

Бизнес система СМК 2 05 2017